Política de reembolsos y devoluciones

Devoluciones
Los productos perecederos como las flores no pueden devolverse. Sin embargo si su artículo llegó dañado o defectuoso, estaremos encantados de reembolsarlo o reemplazarlo. Simplemente envíenos fotos del pedido en cuestión a tusflorescolombiashop@gmail.com.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y no debe haber transcurrido más de 24 horas después de la entrega.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra o número de pedido.

Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error no es elegible para una devolución.


Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los siguientes 3 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en tusflorescolombiashop@gmail.com.

Artículos de venta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)
Estaremos encantados de intercambiar un artículo si no está 100% contento, simplemente contáctenos y díganos por qué desea que se cambie. Reemplazaremos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita intercambiar un artículo, envíenos un correo electrónico a tusflorescolombiashop@gmail.com.

Envío
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo a menos que el artículo esté dañado o se le haya enviado el artículo incorrecto. El artículo es su responsabilidad hasta que nos llegue.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si está enviando un artículo de más de $50.000, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.